うれしい新車納車直後に不具合発生！こんな車はキャンセルだ！？
待ちに待った新車の納車。
喜びもピークの時期ですよね。
そんなときにもし不具合が発生したら？
今回修理で直ったとしてもまた不具合がでないか？
乗り続けるのは不安なので車を交換するかキャンセルしたいけど応じてもらえるのでしょうか？
修理対応が基本となります
修理によって他の新車と比べて遜色のない状態に回復させることが出来る場合、修理対応が基本となります。
私の経験上だと、不具合の種類にもよりますが修理対応となるケースがほとんどでした。
新車なのにトラブルが発生するような車には乗りたくない！という気持ちはよくわかるのですが、キャンセルや別の車両への交換などはかなり難しいです。
仮に車両交換を行うとすると、新車はナンバー登録をした時点で中古車となり、大きな価格差が生じてしまいます。
また自動車の場合は特殊な手続きや費用(車庫証明、ナンバー登録、保険料や税金など)があるので、代替え品を用意してじゃあこれ使ってください、と簡単にはいかないのが現状です。
修理対応が難しい場合、車両交換やキャンセルとなる場合もあります
しかしながら車両交換やキャンセルがまったくできないわけではありません。
例えば不具合の原因を特定できないなど、新車同様の品質に回復することが難しい場合、車両交換や契約の解除を含めて話し合うこともあります。
今までの経験からすると、新型車で新しい機能がついている場合などはすぐに原因を特定できないケースがありました。
原因も特定できず、修理の納期も明確にできない場合などは交換、キャンセルなどの対応をすることがあります。
そもそもどんな不具合なのか？
一言で不具合と表現していますが、それが
・車両自体に問題があるのか？
・オプション取り付けや納車整備などによる人為的なミスなのか？
によっても対応が大きく変わります。
上記にもありますが、車両自体に問題があり、販売店もそれを改善できないとなれば、車両交換やキャンセルも視野に入ってきます。
しかし、納車直後のトラブルはほとんどの場合人為的ミスが多いと思います。(私の経験上ですが・・)
メーカーから出荷されてきた車は販売店が取り付けや納車前の確認整備を行います。
特に取り付け時で多いのが配線ミス。
車のオプション取り付けなどで内装を外したり、配線を組み替えたりと実は結構大がかりなことをやっています。(特に電装品の場合)
配線ミスによって、使えるはずの機能が使えなかったりすることが今までにたくさんありました。
(本来はそれもあってはいけないことですが。)
しかし納車の前に事前にチェックしておけばそういった人為的ミスは防げます。
私の場合、最終確認はかなり時間をかけてやっていました。
店舗に入庫した時点と納車整備完了時の２重チェックです。
(今までに数件、納車時にミスが発覚して青ざめた経験があります)
ほとんどの場合は人為的ミス、そして納車前の確認不足によって納車時の不具合発覚となってしまうのです。
人為的ミスによる不具合ではキャンセルはできない
そもそもトラブルのきっかけは販売店にあります。
もし車両に不具合があるとしたら、それを販売した責任がある。
取り付け等でのミスだったとしたら、十分に確認が出来ていない責任がある。
どちらにしても販売店に責任があります。
ですが、ミスによる不具合の場合はすぐに新車同様の状態に回復できると思われるので修理、改善対応となります。
そんなディーラーとは付き合いたくない！
そういったいい加減な販売店とは付き合いたくない！という気持ちはわかるのですが、交換、キャンセルは現実的に難しいでしょう。
こういったケースでは販売店が真摯に受け止め対応をしているかどうかが大事だと思います。
不信に思っていたり不安を感じているお客様の立場に立って、窓口となる担当セールスや店長などの責任者から説明があるべきですし、修理対応の責任者である工場長などからきちんと原因や状況の説明や今後の対応の説明など、お客様が納得できるようにしっかりと対応してくれる販売店でないと今後も不安ですよね。
車を買う時は値引きだけで選ぶのではなく、対応する営業マン選びや雰囲気の良いお店選びなども大事だと思いますよ！
別のページで営業マン選びについても書いてあるので良かったら読んでみてください。