カーディーラーの営業マンはいい加減な人が多い?
頼んでいたことをやってない!
良く聞くトラブルの一つに、納車時に依頼していたことが出来ていなかった!
約束を守らないので上司にクレームを入れた!ということを目にします。
依頼されていたことを忘れていたのでしょうか?
例えば・・・
・ボディコーティングを依頼していたのにされていなかった!
・バックカメラの取り付けを頼んでいたのについていなった!
などなど。
あってはならないことですね。
お客様からお金を頂いているのに、依頼事項ができていないというのは詐欺ですよね?
やってもいないのにお金をとっている。完全にディーラーのミスです。
ですが・・・
それは口約束?契約?どっちですか?
それって無理に要求してませんか?
「契約するからボディーコーティングをタダにできるよね!」
「バックカメラをサービスでつけてよ!」
営業マンは了承しましたか?
断りきれずにあいまいに話が終わってませんか?
その項目は契約書(注文書)のなかに記載されてますか?
何をするにもお金がかかります。
契約書(注文書)のなかにボディコーティングやカメラの金額が記載され、その分値引きされているのであれば
良いのですが、そうでなければその費用は誰が出すのですか?
ボディーコーティングの材料費は?カメラ代は?作業工賃は?
契約書(注文書)に記載されていないことは営業マンが自腹を切ってやっていることが多いです。
(なかには余っている部品だからサービスしてしまうということもありますが・・・)
契約を取りたい、断りきれない、要求が多すぎてメンドウくさいからもう引き受けちゃう等、
理由は様々です。ですが、こういう流れでトラブルになりがちなのです。
営業マン側からすると、
「あーそういえばコーティングをタダでやんなきゃいけない・・・コーティング剤あまってないかなぁ・・・
作業も工賃はとれないから自分でしてしまうか・・・メンドクサ!」となってしまい、時間ががある時にやろうやろうと思いながら
つい忘れてしまう、というパターンですね。
もし契約書(注文書)に記載があれば、作業が進んでいるか随時チェックしますので作業せずに納車しまうことはありません。
(段取りミスで納期が遅れてしまうことはありますが・・・)
今後付き合っていくディーラーや営業マンに負担を与えてまでトクしたいですか?
そういう事をしていると絶対損をします!
何度も書いているように、私たちは高く売りつけようとは思っていません。
購入してくださる方にはその時点でできる最大限のサービスを提供したいと思っています。
それを超えてゴリ押ししてくる人はハッキリ言って迷惑です。
そこまでして売りたいとは思っていません。(ですがなぜかそういう人は何度も来て買っていきます・・・)
カーディーラーに「いいお客さん」という印象を与えておくと、故障したときやトラブルのときに強い味方になってくれます。
契約時に数万円トクをすることよりもはるかに大きなメリットになり、今後のカーライフがより安心、快適になるでしょう。