クルマを安く買う為にはディーラーや担当者に良い印象を持ってもらう。
「気に入られる」という言い方は適切ではないかもしれませんが・・・
良いお客様には色々とサービスしたくなるものです。買うときだけではなく今後のメンテナンスなどでも得をします。
以前にも書いていますが、我々だって人間です。感情で動きます。
買ってもらいたくない人には値引きなんてしません。事務所内では「あの人に売りたくないなぁ」なんて会話が交わされています。
逆にこの人には買ってもらいたいというときは、上司から値引き枠をもらうのにも熱が入ります。結果、良い条件が出てきやすいです。
良いお客様ってどういうこと?
何でも我々の言いなりになってくれたり、頻繁に差し入れしてくれたり・・・もちろん冗談です。
我々が思う良いお客様とは
・自分の要望などを明確に話してくれて、こちらの話をしっかり聞いてくれる
・アドバイスは素直に受け入れてくれる
・駆け引きをしようとせずストレートに話してくれる(どうしても欲しいから後〇〇万円安くして!とか(笑)
こんなカンジでしょうか。
なんだ別に普通のことじゃないか、と思われるかもしれません。
でもその普通のこと、皆さんも意外とできていないかもしれませんよ?
お客様の為に色々とアドバイスをしても、売りたいから言いくるめようとしている!と信用してもらえないこともあります。
嫌なお客さんってどういう人?
上に書いたことの反対の人はもちろんですが、横柄な態度や高圧的な人も多いですね。
でも一番嫌なのが
よくわからない自分ルールを押し付けてくる人
この書き方も良くわからないですよね(笑)
例えば・・・
・〇〇社の△△はいくら値引きできるからこちらでももっと安くできるはずだ(違う会社のこと言われてもねぇ。)
・自分はずっと〇〇社で買っていたからいつも何十万も安くしてもらっていた(だから何?〇〇いけば?)
・〇〇社の△△にはこの装備は標準でついていた。この車にはついてないのか!(オプションでつけたらエエやん)
・性能や特徴を何度も説明しているのに理解してくれない人(じゃあ聞かないで見た目だけで買えよ!)
・〇〇社の時はいつも~。だからこうしてもらわないと困る(知らんがな!)
・普通はこうだろう!(アンタの普通とか知らんがな!)
などなど。(こんど嫌なお客様シリーズを書きます。書いててちょっとおもしろいです。)
あなたの常識、あなたの普通はあなただけのものです。
とにかく何でも自分の思う通りにしようとする人が多すぎます。
そんな人、どこだって嫌われますよね?
良識ある大人として振る舞ってくれれば我々も嫌な気分にはなりません。
高額の買い物なので必死になるのはわかりますが、そんなときだからこそ人の本質が見えたりするのです。